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FERRAMENTAS DA AGILE BUSINESS OWNERSHIP
Mapa Estratégico PuRe CaRe
The ABO Framework | Provided by ABO Academy
"Transformações duradouras nascem de um propósito claro e se realizam por meio de escolhas conscientes — desenhe a estratégia com sentido, direção e coerência."
Introdução
O Mapa Estratégico PuRe CaRe é a primeira ferramenta aplicada na etapa de Design da estratégia no Ciclo de Gestão Estratégica da Gestão Evolucionária. Ele foi desenvolvido como uma resposta às limitações dos modelos tradicionais — como o Balanced Scorecard — ao propor uma nova forma de estruturar a estratégia organizacional, mais coerente com os desafios da nova economia e com o pensamento evolutivo.
Inspirado nos Níveis Lógicos de Aprendizagem e Mudança da Programação Neurolinguística (PNL), o modelo organiza a estratégia em uma cadeia lógica de valor, que conecta o Propósito Transformador aos Resultados Alavancados, e estes às Capacidades Dinâmicas e aos Recursos Habilitadores. Essa estrutura é fundamentada nos Valores Evolucionários da Agile Business Ownership e permite compreender com clareza as relações de causa e efeito da geração de valor, evitando os erros comuns dos desdobramentos operacionais isolados e das otimizações locais.
Mais do que um mapa, trata-se de uma arquitetura estratégica de valor, que ajuda a alta gestão a estruturar a “cabeça da estratégia” — propósito e resultados — e possibilita à gestão intermediária desdobrar objetivos em capacidades organizacionais e programas estratégicos. Isso torna o PuRe CaRe uma ponte poderosa entre intenção e ação, propósito e execução, estratégia e evolução.
Fundamentos da Análise
O uso de mapas estratégicos se consolidou como uma prática essencial para estruturar o pensamento estratégico nas organizações. Introduzidos no início dos anos 2000 por Kaplan e Norton no modelo Balanced Scorecard (BSC), os mapas tinham como objetivo tornar visíveis as relações de causa e efeito entre diferentes perspectivas de desempenho — como finanças, clientes, processos internos e aprendizado.
Mais do que comunicar a estratégia, mapas estratégicos ajudam a organizá-la em níveis lógicos de valor, conectando intenção e ação, propósito e resultados. Eles favorecem uma construção coletiva e visual da estratégia, tornando mais claras as escolhas que guiam o futuro do negócio.
O Mapa Estratégico PuRe CaRe expande essa lógica ao estruturar a estratégia com base em quatro perspectivas integradas: Propósito Transformador, Resultados Alavancados, Capacidades Dinâmicas e Recursos Habilitadores. Essa abordagem traduz a visão institucional da alta gestão em objetivos sistêmicos que orientam o desenho e a execução do portfólio de programas estratégicos, fortalecendo a coerência entre estratégia e operação.
Sua estrutura conceitual está fundamentada nos Valores Evolucionários da Agile Business Ownership e se conecta diretamente ao modelo de geração de valor apresentado no Fluxo Evolucionário. A figura abaixo ilustra essas relações, que serão exploradas nos próximos tópicos desta seção.
1. Propósito Transformador
O Propósito Transformador é o ponto de partida da estratégia e ocupa, por isso, o nível mais alto do Mapa Estratégico PuRe CaRe. Ele representa a razão de existir do negócio além do lucro, articulando um compromisso com o impacto positivo no ecossistema organizacional e na sociedade como um todo.
Mais do que uma simples frase inspiradora, o propósito se expressa por meio das declarações institucionais da organização — como missão, visão, crenças, valores e identidade organizacional — que orientam o seu jeito de ser, agir e evoluir. Esses elementos devem ser concebidos com clareza e coerência pela alta liderança: sócios, diretores e conselheiros, pois são eles que carregam a responsabilidade sobre o destino da organização e sua contribuição para um futuro desejável.
Inspirado nos níveis lógicos de aprendizagem e mudança de Robert Dilts, o propósito ocupa o nível transcendental do valor — aquilo que não se mede diretamente, mas que orienta decisões, inspira pessoas e direciona o desenvolvimento da cultura organizacional. Ele confere sentido às ações estratégicas, unifica a liderança e engaja as pessoas em torno de uma aspiração maior, como defendido por Simon Sinek (Start with Why) e pelo modelo de Organizações Exponenciais (ExO).
Ao colocar o propósito na “cabeça da estratégia”, o Mapa Estratégico PuRe CaRe reconhece que grandes transformações não começam com metas, mas com significados. É a clareza sobre o impacto que queremos gerar — para clientes, colaboradores, parceiros, mercado, sociedade e meio ambiente — que orienta as escolhas mais importantes de uma organização. Essa é também a visão sustentada pela Governança Corporativa moderna, como reforçado na versão mais recente do Guia do IBGC.
Exemplos:
- Propósito Transformador Massivo (ExO):
“Prosperar é um direito de todos.” - Missão:
“Sistematizar e disseminar práticas de liderança, gestão e governança que transformem estratégia em ação e impulsionem a evolução organizacional com agilidade, propósito e impacto positivo.” - Visão / Identidade Organizacional
“Ser a principal referência em formação de líderes estrategistas no Brasil, catalisando a transição das organizações para modelos mais ágeis, conscientes e sustentáveis.” - Crenças Organizacionais
– Acreditamos que a liderança é o principal motor da evolução organizacional.
– Acreditamos que estratégia é um processo vivo, coletivo e adaptativo.
– Acreditamos que toda organização pode gerar valor real quando conecta propósito, capacidades e resultados.
– Acreditamos na transformação da cultura por meio da educação, da clareza e da prática intencional. Valores Organizacionais
– Consciência Estratégica: Tomar decisões com clareza de impacto e alinhamento com o propósito.
– Evolução Contínua: Aprender, adaptar e crescer com consistência.
– Responsabilidade Sistêmica: Atuar com ownership, pensando no ecossistema como um todo.
– Colaboração Intencional: Construir juntos com escuta, confiança e direção clara.
– Simplicidade Estruturada: Valorizar o essencial, com método e clareza.
2. Resultados Alavancados
Se o propósito representa o “porquê” da organização — sua razão de existir — os Resultados Alavancados representam o “para quê” estratégico da atuação empresarial. São declarações de futuro desejado que expressam o impacto real que a organização busca gerar, traduzindo sua intenção transformadora em valor percebido pelas partes interessadas.
Nesta perspectiva, identificamos os Value Drivers que orientam a formulação dos resultados estratégicos de alto nível. Diferentemente de metas táticas ou indicadores operacionais, esses direcionadores representam os principais focos de impacto do negócio: Financeiro, Cliente, Mercado, Sociedade, Pessoas e Meio Ambiente. Sua função é orientar os resultados que realmente importam — não apenas para os acionistas, mas para todo o ecossistema.
Assim como os mapas do Balanced Scorecard, o Mapa Estratégico PuRe CaRe preserva a lógica de causa e efeito entre as perspectivas estratégicas. No entanto, ele propõe uma evolução crítica dessa abordagem ao reorganizar os Value Drivers com base em um fluxo de impacto que reflete o funil de conversão típico das Organizações Exponenciais:
O Value Driver Sociedade representa os grandes problemas e desafios coletivos que a organização escolhe enfrentar.
O Value Driver Mercado traduz o reconhecimento da autoridade da organização nesse contexto.
O Value Driver Cliente representa a conversão da autoridade em desejo e demanda.
O Value Driver Financeiro consolida os ganhos e a prosperidade gerada como consequência desse processo.
Esse encadeamento permite que a estratégia foque em impacto genuíno, evitando o erro de começar pela rentabilidade e tornando os resultados financeiros uma consequência natural da relevância gerada.
Além disso, os Value Drivers Pessoas e Meio Ambiente reforçam o compromisso com dimensões específicas do impacto organizacional. Eles podem ser destacados de forma transversal para expressar com clareza o valor gerado para essas partes interessadas.
Uma forma eficaz de declarar esses resultados estratégicos é por meio de Objectives and Key Results (OKRs) — uma metodologia amplamente utilizada por organizações exponenciais. Nesse modelo, o Objective define de forma clara e inspiradora o estado futuro desejado, enquanto os Key Results traduzem esse objetivo em evidências concretas e mensuráveis de sucesso. A combinação de OKRs com os Value Drivers do PuRe CaRe oferece uma estrutura prática e coerente para orientar o desdobramento estratégico, conectar metas a capacidades organizacionais e alinhar equipes em torno de resultados que realmente importam.
Ao ocupar o segundo nível do Mapa Estratégico PuRe CaRe — logo abaixo do Propósito Transformador — os Resultados Alavancados integram a chamada “cabeça da estratégia”, que deve ser concebida pela alta gestão e aprovada pelo conselho deliberativo. A clareza desses direcionadores permite alinhar esforços, orientar a priorização de programas estratégicos e fundamentar decisões críticas de investimento e foco.
Em essência, os Resultados Alavancados são a tradução do propósito em compromissos tangíveis de valor. São eles que orientam a construção de capacidades, o design organizacional e a governança responsável por gerar impactos reais, duradouros e sustentáveis.
Exemplos:
📈 Financeiro
Aumentar a rentabilidade do negócio de forma sustentável
– KR1: Elevar o EBITDA em 20% até o final do exercício fiscal
– KR2: Reduzir o custo de aquisição de clientes (CAC) em 15%
– KR3: Alcançar um índice de recorrência de receita superior a 60%
– KR4: Reduzir inadimplência em 30% nas principais linhas de receita
🤝 Cliente
Aumentar a satisfação e o valor percebido pelos clientes
– KR1: Elevar o NPS médio de 55 para 70
– KR2: Aumentar a taxa de recompra em 25% nos principais produtos
– KR3: Reduzir em 40% o tempo médio de resolução de chamados
– KR4: Obter pelo menos 100 novos depoimentos espontâneos de clientes satisfeitos
🎯 Mercado
Consolidar a posição como referência no setor em inovação e autoridade de marca
– KR1: Atingir 20 mil acessos mensais em conteúdos estratégicos do site
– KR2: Ser citado em pelo menos 10 publicações ou eventos de destaque do setor
– KR3: Ampliar em 30% o número de leads qualificados provenientes de canais orgânicos
– KR4: Ser reconhecido como referência nacional em pelo menos uma premiação setorial
🌐 Sociedade
Contribuir ativamente para o desenvolvimento social do ecossistema em que atuamos
– KR1: Investir 5% da receita líquida em projetos sociais e educacionais
– KR2: Beneficiar diretamente ao menos 10 mil pessoas por meio de iniciativas de impacto
– KR3: Estabelecer parcerias com 3 organizações sociais alinhadas ao nosso propósito
– KR4: Publicar um relatório anual de impacto social com métricas verificáveis
🧑🤝🧑 Pessoas
Engajar e desenvolver talentos com cultura de ownership e evolução contínua
– KR1: Aumentar o índice de engajamento interno para acima de 80%
– KR2: Garantir que 100% dos líderes passem por formações estratégicas em até 12 meses
– KR3: Criar trilhas de desenvolvimento personalizadas para todas as áreas
– KR4: Elevar o índice de mobilidade interna em 50% com base em novas competências
🌱 Meio Ambiente
Minimizar o impacto ambiental das operações e contribuir para a regeneração do planeta
– KR1: Reduzir a emissão de CO₂ em 35% na cadeia de valor em 2 anos
– KR2: Alcançar certificação ISO 14001 nas unidades operacionais críticas
– KR3: Implantar 100% de embalagens recicláveis ou biodegradáveis até o fim do ciclo atual
– KR4: Publicar inventário de carbono e metas de neutralização com validação externa
3. Capacidades Dinâmicas
As Capacidades Dinâmicas representam o “como” estratégico da organização. São as competências organizacionais essenciais que viabilizam a entrega de valor, permitindo que a empresa adapte-se, inove e cresça de forma consistente em um ambiente cada vez mais volátil, incerto e digital.
Essa perspectiva ocupa um papel central no Mapa Estratégico PuRe CaRe, pois traduz os objetivos estratégicos em competências-chave que precisam ser fortalecidas, desenvolvidas ou adquiridas para que os Resultados Alavancados se concretizem. Mais do que departamentos ou áreas funcionais, estamos falando de sistemas de capacidades organizacionais, muitas vezes transversais, que integram pessoas, processos, tecnologias, estruturas e cultura numa mesma direção.
A maioria das organizações encontra nesta camada seu principal ponto de fragilidade: a ausência de um modelo sistêmico de análise e desenvolvimento de capacidades que sustente a execução da estratégia. Sem essa clareza, é comum que objetivos estratégicos sejam desdobrados diretamente para as áreas e departamentos, estimulando otimizações locais, o surgimento de silos funcionais e a falta de colaboração entre centros de competência. Esse tipo de “cascateamento” mecânico reduz o pensamento estratégico a uma lógica operacional, dificultando a geração de valor real e sistêmico.
O desdobramento da estratégia em capacidades dinâmicas evita esse cenário ao introduzir uma camada intermediária e estruturante: a orquestração sistêmica da evolução organizacional. Essa camada permite que os programas estratégicos atuem como motores de desenvolvimento das capacidades necessárias, conectando o estado atual às ambições de futuro com mais coerência, agilidade e alinhamento.
Essas capacidades são organizadas a partir de dois pilares estratégicos fundamentais, que representam os focos complementares da gestão ambidestra:
Sustentação e Crescimento (Run the Business): são capacidades orientadas à manutenção da operação e ao crescimento da organização com eficiência, estabilidade e escalabilidade. Elas garantem a consistência dos processos centrais e sustentam os resultados já consolidados do negócio.
Inovação e Transformação (Change the Business): são capacidades voltadas à experimentação, disrupção, adaptação e renovação organizacional. Elas permitem antecipar tendências, gerar diferenciação e reposicionar a organização em novos contextos ou mercados.
A forma como essas capacidades são orquestradas no PuRe CaRe estimula o pensamento e a prática da ambidestria desde a concepção estratégica até sua execução. Cada capacidade estratégica identificada é endereçada por um programa específico, estruturado com governança adequada e participação multidisciplinar. Afinal, o desenvolvimento de uma capacidade organizacional não se limita a uma área — ele depende da colaboração e sincronização entre diversos centros de competência, exigindo gestão sistêmica, diálogo entre saberes e liderança compartilhada.
Enquanto a perspectiva de Resultados Alavancados expressa o valor real gerado pela organização às partes interessadas, a perspectiva de Capacidades Dinâmicas representa o valor potencial de geração de resultados. Juntas, essas duas camadas oferecem uma visão sistêmica da geração de valor — um aspecto central para a atuação do Agile Business Owner, cuja missão é garantir que a estratégia se converta em impacto relevante, mensurável e sustentável.
Exemplos:
🔧 SUSTENTAÇÃO
(Run the Business – estabilidade, eficiência e continuidade)
Atendimento ao Cliente
Garantir um atendimento com qualidade que encante o cliente.
– KR1: 1h como tempo máximo de resposta no horário comercial
– KR2: 85 de índice de satisfação (CSAT)
– KR3: 10% de aumento em promoções espontâneas nas redes sociais
Conformidade e Gestão de Riscos
Manter a organização em conformidade com os principais requisitos legais e regulatórios, com foco em ética e responsabilidade.
– KR1: 100% das áreas críticas auditadas anualmente
– KR2: Zero ocorrências de não conformidade em órgãos reguladores
– KR3: 90% de participação em treinamentos de integridade e conduta
📈 CRESCIMENTO
(Run the Business – escalabilidade, posicionamento e expansão)
Gestão de Canais e Experiência do Cliente
Oferecer jornadas integradas e satisfatórias em todos os pontos de contato com o cliente.
– KR1: 20% de aumento na taxa de conversão digital
– KR2: 75 de NPS médio em canais de atendimento
– KR3: Redução de 30% nas reclamações por inconsistência entre canais
Desenvolvimento de Marca
Posicionar a marca como referência confiável e inspiradora em nosso setor de atuação.
– KR1: 3 pontos de crescimento em reconhecimento espontâneo de marca
– KR2: 15% de aumento no tráfego orgânico mensal
– KR3: 5 menções positivas em veículos de mídia relevantes no trimestre
💡 INOVAÇÃO
(Change the Business – diferenciação, experimentação e disrupção)
Gestão da Inovação
Promover um fluxo contínuo de ideias inovadoras que agreguem valor estratégico ao negócio.
– KR1: 20 ideias validadas por ciclo trimestral
– KR2: 3 protótipos testados por unidade estratégica
– KR3: 1 solução com alto potencial de impacto integrada ao portfólio
Adoção de Tecnologias Emergentes
Incorporar tecnologias emergentes de forma segura e estratégica para ampliar nosso diferencial competitivo.
– KR1: 2 tecnologias emergentes exploradas em pilotos por semestre
– KR2: Redução de 20% em tempo de execução de processos-chave
– KR3: Melhoria de 15 pontos no índice de inovação percebida pelos stakeholders
🔄 TRANSFORMAÇÃO
(Change the Business – mudança organizacional, cultura e reposicionamento)
Transformação Digital e Cultural
Transformar nossos processos e cultura para atuar com mais agilidade, protagonismo e adaptabilidade.
– KR1: 80% das áreas críticas com processos digitalizados
– KR2: 90% de adesão a novas práticas culturais em pesquisa interna
– KR3: Redução de 50% no tempo de resposta a mudanças estratégicas
Gestão Estratégica da Mudança
Conduzir mudanças organizacionais com clareza, engajamento e impacto positivo duradouro.
– KR1: 100% dos programas estratégicos com plano de mudança estruturado
– KR2: 75% de aceitação das mudanças por parte das equipes envolvidas
– KR3: 20% de melhoria nos indicadores de desempenho pós-mudança
