O mundo deve entregar felicidade.

A Zappos com certeza é um modelo para as organizações do século 21, foram empresas como ela que tornaram o varejo online em um dos maiores negócios da nova economia digital. Seu ex-CEO Tony Hsieh foi um dos líderes mais visionários que o mundo pôde conhecer e nos deixou na sexta feira, 27 de novembro de 2020.  

É uma perda emblemática, justamente porque o mundo se mostra carente de líderes visionários, transformadores e preocupados com as pessoas. Uma crença que fazia parte da personalidade de Hsieh e foi amplamente difundida pelo livro “Delivering Happyness”, ou “Satisfação Garantida“, na versão para o português. O livro narra a história do próprio autor, na época que era CEO da Zappos. O livro deixa transparecer o perfil de um líder apaixonado pelas pessoas, orientado a realmente entregar felicidade para seus clientes.

Capa do Livro publicado em 7 de junho de 2010

Nós da ABO ACADEMY nos inspiramos muito do Tony Hsieh, inclusive o case Zappos faz parte do curso Fundamentos do Agile Business Owner, como um exemplo de empresa obcecada pelos clientes e capaz de gerar experiências incríveis para suas partes interessadas.

O que de fato esperamos, é que sejamos capazes de entregar felicidade, gerar experiências incríveis, mesmo em momentos desafiadores como este e que não percamos a paixão pelas pessoas, exatamente como Tony nos mostrou que era possível, unir Lucro, Paixão e Propósito.

Nosso reconhecimento à inspiração e incrível trabalho de Tony Hsieh (12/12/73 – 27/11/20)

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